Mi visita a una conocida cadena nacional de perfumería

pensativoEntro y me encuentro un cordial saludo, hay poco ambiente, dos o tres clientes, y en torno a cuatro empleados.

Ello me permite analizar un poco mejor todo lo que veo.

Existen varias zonas diferenciadas, perfumería, cosmética, droguería, parafarmacia… El diseño de la implantación es moderno, agradable y meditado; se puede visualizar toda la tienda desde cualquier punto. La iluminación es la correcta.

Como consumidor encuentro a priori la profundidad y amplitud del surtido adecuado, pero en un análisis un poco más detallado, rápidamente me encuentro con estantería vacía y género excesivamente falseado, demasiadas zonas con “mucho aire”…

Multitud de etiquetas de precio sin producto, y a su vez multitud de producto sin precio…

Casi ya finalizada la compra y visita (en torno a diez minutos), me veo a la jefatura de tienda discutiendo sobre las vacaciones con una empleada en medio de la tienda…

Mi paso por caja es interrumpida por una llamada al teléfono del establecimiento; acto seguido la jefatura llama a viva voz a un compañero. Éste, en la conversación telefónica, le pregunta a jefatura sobre si ha entrado una referencia. Aunque entró un pedido por la mañana, éste, aún no sabe si ha entrado o no, y lo peor, no lo consulta…

Igual es deformación profesional, pero los puntos de mejora se me vienen a los ojos. Y claro, la pregunta, tal y como está el patio:

¿No hay nadie que reconduzca y guíe estas situaciones básicas?

Desesperado

¿Tan difícil es transmitir ciertas pautas-hábitos, al personal de tienda, empezando evidentemente por el responsable?

Por desgracia, ya sabemos demasiado bien lo que estas situaciones a la larga provocan.

Pero bueno, es la crisis que…

6-2-2013 // Jaime Sanabria

Anuncios

Un pensamiento en “Mi visita a una conocida cadena nacional de perfumería

  1. Pingback: Si tu vois, ma mère | Retales de retail

Deje un comentario

Por favor, inicia sesión con uno de estos métodos para publicar tu comentario:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión / Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión / Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión / Cambiar )

Google+ photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google+. Cerrar sesión / Cambiar )

Conectando a %s