Vuelva usted mañana

En aquel tiempo, estaba en plena fase creativa con la vivienda recién adquirida. Pude desquitarme pensando e ideando los interiores y sobre todo, porque tuve la oportunidad ya no solo de imaginar, sino de hacer.

El «hágalo usted mismo» que predicaban -y predican- los grandes distribuidores de bricolaje se hacía carne en mi. Pero la balanza se inclinó -y se inclina- la mayoría de las veces por los establecimientos locales tradicionales, que iban -y van- en muchos casos mejor de precio, situación ésta que solía ocurrir -y suele-

Albañilería, pintura, electricidad, y no contento con todo esto, me aventuré con el diseño e instalación de la cocina. Como decía, había un distribuidor local que estaba haciendo su agosto con la gente como yo, que éramos muchos.

Corría el año 2007 entre medidas y dibujos, y casi convirtiome en diseñador -perdón por los diseñadores- hasta que encargué todo el despiece para después instalarlo. Para abaratar costes, el transporte lo hice en mi sufrido coche. (Pido perdón a todos los aludidos)

Salió bien, en precio, forma, plazos y acabado. Así que, en vista de que la relación con el proveedor se tornó muy agradable y fluida, decidí encargar un mueble pensado y diseñado por mí -otra vez- para el cuarto de baño, al que, dicho sea de paso, modifiqué el techo practicable para hacer un simpático homenaje a Pieter Cornelis Mondriaan.

 

Descubrí que por el precio de un techo practicable estándar, e incluso más barato, hacía uno «de diseño» y, lo más importante, singular y único.

Plasmé en papel el diseño, con planta, alzado y perfil, acotado y con colores acordes a los del techo. Ideé un mueble muy sencillo que se componía de dos cubos que, si bien eran independientes, irían colocados unidos, uno al lado del otro asimétricamente. Los materiales eran los adecuados: aglomerado contrachapado de melamina.

Llevé mi proyecto y rápidamente, al ver su sencillez, me elaboraron el presupuesto. «Ven la semana que viene; ésta tenemos mucho trabajo«.

«¡Lo siento!, pásate el viernes por la tarde«. Como había buena relación, no le presté la mayor importancia, así que me pasé al viernes siguiente: «Nos ha sido imposible, pero esto es sencillo, el miércoles está«. Y así pasó el tiempo, que discurrió acompañado entre otras cosas, de una pelea entre dos de los socios o el disgusto con la mujer de uno de ellos. Nunca estaba preparado mi diseño.

Pasaron los meses habiendo estado yo centrado en otros asuntos que requerían de mi atención y, aburrido ya del “vuelva usted mañana”, olvidado más bien, de pronto surgió la necesidad imperiosa de tener armarios en el cuarto de baño y, un día, en Ikea solucioné el problema de forma rápida, aunque eso sí, muy estandarizada.

Lo gracioso del tema, o lo trágico,  es que aproximadamente al año y medio -que se dice pronto- me llamaron para decirme que los armarios ya estaban listos. Pero la historia no acaba aquí.

Casualmente, comenzó a trabajar con ellos un antiguo compañero. A este amigo lo veo de vez en cuando con alegría sincera; aprovechamos para charlar y recordar viejos tiempos.

Metidos en conversación, tratando los asuntos que nos unen, le comenté mi odisea con los armarios que ojiplático me comentó; «pues cuando me fui de la empresa todavía estaban allí…» habían pasado TRES años. Nuestra carcajada fue descomunal.

He escuchado historias del mismo corte sucedidas por distintas partes de la geografía española. Usted seguramente también, e incluso las ha vivido. El autor del título de este artículo, Mariano José de Larra, independientemente de la época en la que lo escribió ,que ya nos dice mucho, residía en Madrid y no en Huelva, que es donde acontece la historia. Con esto digo que «el vuelva usted mañana» no es un problema exclusivo de Andalucía, ni de los funcionarios, ni del gobierno, es un problema de actitud.

No son comprensibles situaciones como ésta, o equivalentes; «no le puedo hacer el cambio porque el encargado no está«. O situaciones como la de la fotografía, tomada en la campaña de navidad pasada, un sábado a las 13:00 horas y que a las 15:30 estaba igual. (Sitúense en una tienda recién abierta, en un centro comercial recién abierto)

U otras, vividas por mí mismo hace pocos días, en las que me he interesado por obtener información de ciertas empresas sin recibir respuesta alguna. Todo esto da que pensar si en cierto modo tenemos la crisis que nos merecemos. – ¡Oiga, que le quiero comprar! ¿Me dice usted sus condiciones? Y el silencio como respuesta.

Sentido común, actitud, saber hacer… llámelo como quiera, incluso talento o «saber latín», pero sin esto en sus filas al pie del cañón y un poco más atrás, los números no le van salir, ni este año ni el que viene.

De nada sirve entender perfectamente la filosofía aristotélica aplicada a la gestión, ni tener, pensar, decir; YO ES QUE SOY, si después recibe una solicitud de información para comprarle y no la responde. Ni que facilite la compra de sus clientes, si después no facilita las devoluciones. Ni que su producto sea el más competitivo en relación calidad-precio, si después no puede cumplir los compromisos de entrega, ni…ni.

Analizando la historia de la cocina, me planteo si el que tuvieran a tiempo el pedido de la misma, fue cuestión de profesionalidad…casualidad… o quizás del importe de la compra. Y al hilo me surge la siguiente pregunta: ¿Un cliente deja de merecer un trato adecuado dependiendo del importe de su compra?

Yo tengo clara la respuesta, usted seguro que también, pero si está intrigado por la mía, aquí la encontrará:

Mi visita a una conocida cadena internacional de zapaterías.

Jaime Sanabria

 

Para leer el artículo original de Mariano José de Larra, pinche en el enlace:

Vuelva usted mañana

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