Mi visita a una conocida cadena internacional de zapaterías

Un espacio diáfano, limpio, ordenado. Se notan manos de expertos en el diseño de la exposición y del  surtido. La imagen de marca bien definida.

Entramos a primera hora de la mañana, quizá éramos los primeros clientes del día y, mi mujer busca un modelo concreto que vio semanas atrás en otra sucursal de la cadena.

En ese mismo instante, nada más entrar, un repartidor trae cuatro cajas con una carretilla: – Aquí te traigo el pedido; me dijeron que eran tres cajas y al final han sido cuatro. Mientras, una de las dos dependientas le pregunta a mi mujer:

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Una historia de devolución

—– Original Message —–

From: ————– ———– ———- S.A.

To: ——– ——–

Cc: —— ———; ——- ——-

Sent: Friday, December 23, 2005 11:38 AM

Subject: un breve correo

Hace unos días, en concreto el martes día 27, casi fui agredido por un cliente chino con tienda en Portugal al no querer cambiarle un florero que compró en Abril de este año. (9 meses antes)

Lo trajo con su precio puesto en la etiqueta y evidentemente no trajo factura.

¿Compañeros? Un caso real en distribución

Estas pasadas navidades fui a comprar a una conocida cadena de distribución de bricolaje. Sabía a lo que iba y tardé poco en llegar a caja.

Es realmente curioso comprobar cómo, un par de detalles pueden hacer una fotografía a tiempo real de la gestión de un comercio.

Una vez en caja me encontré la siguiente situación;